近期，美國(guó)亞馬遜發(fā)布了一個(gè)重要的新功能，可以合理減少差評(píng)和客訴，進(jìn)而提升訂單轉(zhuǎn)化率。
 

該功能為產(chǎn)品文檔計(jì)劃（productdocumentationprogram）功能，依據(jù)亞馬遜發(fā)布的公告信息展示：亞馬遜這一舉措是為了能利于交易雙方的應(yīng)用體驗(yàn)感。為了能亞馬遜品牌擁有者現(xiàn)在可以在商品詳情上傳產(chǎn)品相關(guān)文檔供顧客查看，包含安裝手冊(cè)，兼容性指南和故障排除指南等，這一新的板塊針對(duì)賣家和顧客而言全是十分有價(jià)值的。
 

該功能可以讓顧客在選購(gòu)前能夠更好地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，并做出消費(fèi)行為；在選購(gòu)產(chǎn)品后，也可協(xié)助FBA賣家能夠更好地認(rèn)識(shí)和應(yīng)用產(chǎn)品。為了能顧客是在充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品信息以后才買的產(chǎn)品，可以減少一些為了能錯(cuò)誤理解造成得到產(chǎn)品后發(fā)覺與自己認(rèn)可的不同，而帶來(lái)差評(píng)和客訴的情況。
 

 

此外，還能夠合理地提升轉(zhuǎn)換率，減少顧客服務(wù)成本費(fèi)，提升交易額并減少退貨。為了能無(wú)論出示頁(yè)面多么完整和全面，還有添加了多少A+內(nèi)容，總是會(huì)有來(lái)源于潛在顧客的問(wèn)題，而購(gòu)買者也很有可能會(huì)出現(xiàn)許多售后問(wèn)題。
 

但是這一功能只向品牌擁有者開放，普通賣家依然體驗(yàn)不了這一功能。可是無(wú)論是不是可以用這一功能，針對(duì)賣家而言，差評(píng)全是在所難免的，還會(huì)繼續(xù)有買手惡意留評(píng)甚至于是對(duì)手的惡搞，全是有可能的。因此針對(duì)差評(píng)，有許多 賣家依然會(huì)挑選去找服務(wù)商開展全部刪除。
 

這個(gè)時(shí)候依然要以安全為主，有一些賣家很有可能產(chǎn)品千辛萬(wàn)苦做起來(lái)了，見到多個(gè)差評(píng)就很害怕銷量被影響，就想尋人迅速刪除。可是只追求效率或者只貪小便宜全是不可取的，首先依然要認(rèn)識(shí)服務(wù)商是不是安全操作，要?jiǎng)h也需要建立在安全的基礎(chǔ)上，不然像小編的一個(gè)客戶表明，他找了一個(gè)便宜的服務(wù)商做，全部刪除概率有55%左右，可是刪了25條左右，店鋪直接被停用了。

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