這兩天亞馬遜后臺通告了一個新功能——訂單風險提示，將會合理有效協助賣家降低35%上下的退貨率！
 

這個功能是這樣實現的，最先亞馬遜充分利用大數據分析成千上百緯度的信息，來篩選出具備潛在性高風險的訂單，這一些訂單可能會因為各種各樣愿意被未收貨退貨，例如交付問題，地址錯誤問題等。之后亞馬遜會給這一些高風險訂單標上“推薦使用簽名確定服務”的標簽。賣家能通過點開管理訂單中的這一個按鈕，來使用附帶簽名確定的服務來派送這一些訂單。這一些訂單送至顧客手里時，便會規定顧客親自簽名來確定送達。保證只需包裹簽收，就意味著派送到了顧客手里。

 

如果一個開啟簽名確定的訂單，在完成派送后顧客挑選未接到或丟失來退貨，亞馬遜便會開啟對顧客賬戶的更進一步調查。并且這樣子的訂單假如發生了亞馬遜自己操作不退貨退款的具體情況，賣家將于上訴時將會獲得額外的判定權重值。
 

但是同時這一個簽名確定服務并非免費的，會根據訂單的具體情況扣除3-6美元上下的額外費用。
 

收到貨卻揚言沒收到之后退貨，這樣的白嫖訂單煩惱亞馬遜賣家很久了，亞馬遜對顧客的偏向讓好多人鉆了漏洞，網上甚至是有詳盡的視頻教程，教大家如何通過聯系亞馬遜客服，偽裝沒收到貨而實現不退貨退款，白嫖產品的目的。
 

這一個服務確實可以合理有效降低這種情況，并且亞馬遜挑選推出這一個服務的時間點很有意思。
 

Primeday的保駕護航
 

去年年中的時候出現過一波大規模的不退貨退款，時間點恰好就在會員日結束后沒多久。那時候許多賣家傷亡慘重，幾十單甚至是上百單白嫖退款的訂單，都是退款不退貨。
 

肯定是有蓄意這么操作白嫖產品的犯罪團伙，借著Primeday這一個訂單高峰的時間點，參雜在里面混水摸魚，用整理出的話術來誘導客服操作退款。會員日這個時候正常的客訴也肯定是一個高峰，客服疲于解決各種各樣客訴的情況下非常容易被引導。那也是為什么白嫖訂單集中出現在接著會員日之后，幕后黑手就是為了揪著這一個客服太忙的時間點操作。
 

因此亞馬遜如今搞“簽名確定”服務，也就是給后面會員日的訂單做保障，維護賣家不被某些違法犯罪團伙白嫖。
 

這個功能對單價較高的賣家比較有協助，畢竟額外3-6美金的成本費不算低了，低單價產品可能成本費都沒有這么多，大家可以根據自己的具體情況，酌情挑選要不要使用簽名確定服務。退貨率高也可能有更多方面的原因，假如沒啥白嫖訂單或者沒收貨退款、丟件退款的就只是單純退貨率高，那可能還得從產品本身下手改善。

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