這兩天亞馬遜后臺通告了一個新功能——訂單風險提示，將會合理有效協(xié)助賣家降低35%上下的退貨率！
 

這個功能是這樣實現(xiàn)的，最先亞馬遜充分利用大數(shù)據(jù)分析成千上百緯度的信息，來篩選出具備潛在性高風險的訂單，這一些訂單可能會因為各種各樣愿意被未收貨退貨，例如交付問題，地址錯誤問題等。之后亞馬遜會給這一些高風險訂單標上“推薦使用簽名確定服務”的標簽。賣家能通過點開管理訂單中的這一個按鈕，來使用附帶簽名確定的服務來派送這一些訂單。這一些訂單送至顧客手里時，便會規(guī)定顧客親自簽名來確定送達。保證只需包裹簽收，就意味著派送到了顧客手里。

 

如果一個開啟簽名確定的訂單，在完成派送后顧客挑選未接到或丟失來退貨，亞馬遜便會開啟對顧客賬戶的更進一步調(diào)查。并且這樣子的訂單假如發(fā)生了亞馬遜自己操作不退貨退款的具體情況，賣家將于上訴時將會獲得額外的判定權(quán)重值。
 

但是同時這一個簽名確定服務并非免費的，會根據(jù)訂單的具體情況扣除3-6美元上下的額外費用。
 

收到貨卻揚言沒收到之后退貨，這樣的白嫖訂單煩惱亞馬遜賣家很久了，亞馬遜對顧客的偏向讓好多人鉆了漏洞，網(wǎng)上甚至是有詳盡的視頻教程，教大家如何通過聯(lián)系亞馬遜客服，偽裝沒收到貨而實現(xiàn)不退貨退款，白嫖產(chǎn)品的目的。
 

這一個服務確實可以合理有效降低這種情況，并且亞馬遜挑選推出這一個服務的時間點很有意思。
 

Primeday的保駕護航
 

去年年中的時候出現(xiàn)過一波大規(guī)模的不退貨退款，時間點恰好就在會員日結(jié)束后沒多久。那時候許多賣家傷亡慘重，幾十單甚至是上百單白嫖退款的訂單，都是退款不退貨。
 

肯定是有蓄意這么操作白嫖產(chǎn)品的犯罪團伙，借著Primeday這一個訂單高峰的時間點，參雜在里面混水摸魚，用整理出的話術(shù)來誘導客服操作退款。會員日這個時候正常的客訴也肯定是一個高峰，客服疲于解決各種各樣客訴的情況下非常容易被引導。那也是為什么白嫖訂單集中出現(xiàn)在接著會員日之后，幕后黑手就是為了揪著這一個客服太忙的時間點操作。
 

因此亞馬遜如今搞“簽名確定”服務，也就是給后面會員日的訂單做保障，維護賣家不被某些違法犯罪團伙白嫖。
 

這個功能對單價較高的賣家比較有協(xié)助，畢竟額外3-6美金的成本費不算低了，低單價產(chǎn)品可能成本費都沒有這么多，大家可以根據(jù)自己的具體情況，酌情挑選要不要使用簽名確定服務。退貨率高也可能有更多方面的原因，假如沒啥白嫖訂單或者沒收貨退款、丟件退款的就只是單純退貨率高，那可能還得從產(chǎn)品本身下手改善。

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