亞馬遜美國站發布公告稱，2月起買家將能通過預付退貨標簽計劃要求快速退換商品。

 

如果買家拿到的商品損壞、有缺陷或與所訂購的產品信息不符合，他們可以在退貨過程中選擇即時的免費更換。

 

買家需要在收到更換商品后的30天內退還原始商品。假如未能如期退還，賣家將會得到所退款項。若退還的原商品已被使用、損壞或與所寄送給買家的商品不同，賣家可以前往“管理SAFE-T索賠”頁面申請退款。

 

亞馬遜買家退貨流程一般包括下面幾個步驟：

 

買家提交退貨申請。當買家決定退貨時，亞馬遜會給賣家發送一封電子郵件，詳細說明退貨的原因。

 

賣家處理退貨申請。賣家需要在24小時內回復退貨申請，并且在管理退貨工具中對退貨申請采取多種操作，如查詢向買家發放的訂單級別退款等。

 

退貨方式及上門取貨地址。賣家可以選擇退貨產品的數量和退貨原因，并確定退貨方式及上門取貨地址。系統會根據買家選擇的退貨原因提示需要支付的退貨運費，并算出預估退款總計。

 

退貨運費扣除。如果因非產品質量原因辦理退貨，買家要承擔國際退貨費用，從產品退款中直接扣除。配送員上門取貨時，買家無需支付任何退貨運費。

 

退貨產品退回亞馬遜海外庫房。退貨產品從中國退運回亞馬遜海外庫房的平均時間為15個工作日。亞馬遜海外庫房收到產品并確定產品符合退貨條款后為買家安排退款，退款將退到買家的原支付賬戶。

 

退款處理時間。退款平均處理時間為3-10個工作日。

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