不過，一部分賣家為了能讓產品獲得更加好相對較高的評價，會通過站內信要求消費者刪除差評或進行其他違規操作，這般會使賬號產生一定不良影響。近日有消息顯示，亞馬遜正嚴查站內信違規行為，并更新了站內信新規。
知情人士爆料說，美國站收緊了對“賣家通過后臺站內信(郵箱）跟消費者交流中違規的行為”處罰力度，由原來的“警告之后可申訴”，到“現如今關店不接受申訴”。賣家需要馬上停止通過站內信或是郵箱跟顧客溝通談起“評論”、“購物體驗”、“給gift”等詞匯。
換句話說，以前賣家出現站內信違規行為后，賬號被封還會有機會申訴把賬號救回來，現如今店鋪被關后，賣家申訴的機會直接被剝奪。“有償刪評、有償好評、好評給gift”等詞匯都是平臺最關注的敏感詞匯，賣家不可以觸碰。
有關于這種說法是不是真的屬實？目前平臺官方尚未有明確消息，因此許多賣家表示有疑問，由于站內信違規就關店，平臺未免有點不講情面。但是，現在已經有多位賣家表示接到平臺發來的站內信績效警告，甚至有賣家表示賬號早已被封，申訴無門。“我的到現在還沒有解封”，其中一名中招賣家表示，賬號被封后還沒救回來。
另有知情人士表示，特別最近一年時間內平臺都是在嚴查站內信，一大批賣家由于站內信違規被平臺盯上了，甚至于賣家站內信違規收績效的案例比刷單違規收績效的狀況要多得多。來一次績效歸屬于一刷，后期再由于操縱排名等行為來績效歸屬于二刷，賬號便會被封，沒得救了。“畢竟現在亞馬遜相對于站內信監控是機器人+AI+人工，三位一體審核，在站內信搞違規動作，等同于飛蛾投火。”
亞馬遜判斷違規的邏輯是：消費者給出差評后，賣家聯絡消費者刪改差評。除此之外，如果賣家在消費者未回消息的狀況下，繼續數次發消息，也算是違規；假扮成單親媽媽或是失業青年求好評，同樣是會被平臺盯上。
從多方反應來看，不得不承認，平臺的確進一步加強了站內信違規的排查力度，眾多亞馬遜賣家還需要謹慎行事，合規運營，保證旺季可以平安度過。
站內信應用需知，不可以包含這些信息
按照亞馬遜站內信政策，站內信需嚴格遵照規定，不能有下面這些內容：
1、要求客戶移除/修改原有商品的評論，或要求買家僅在對商品具有良好體驗時才會對商品做出評論。
2、重復請求商品評論或買家反饋。
3、應用獎勵補償引導客戶只留下好評，包含金錢獎勵、禮品卡、免費或打折商品、退款、返點或賠償、優惠等。
4、營銷或促銷優惠信息，包含優惠券。
5、外部鏈接，完成訂單所必須的安全鏈接（https 而并非 http）或亞馬遜鏈接不在其內。
6、包含或展示您的網站鏈接的標志。
7、私人的聯系方式，如個人/企業電話或者郵箱電話號碼等，但是和保修、配送提供商、制造商相關的電話號碼不在其內。
站內信不能有哪一些敏感詞匯？
知情人士表示，review, evaluation, comment, feedback, rating, starpositive, negative, critical, bad, level, appraiseamend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out等詞匯均有可能被平臺檢測出來，輕者郵件被攔截，嚴重的觸發賬號風險。特別是review、feedback、rating這些字眼直接與產品評論相關，平臺會分外嚴查。
亞馬遜嚴查刷單，二刷申訴基本沒有成功率
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