旺季即將來(lái)臨，各種各樣突發(fā)情況卻連續(xù)不斷。在此之前亞馬遜倉(cāng)庫(kù)大爆倉(cāng)，賣家擔(dān)憂產(chǎn)品沒(méi)法準(zhǔn)時(shí)上架入倉(cāng)，錯(cuò)過(guò)旺季。最近，亞馬遜賣家又突然收到大量投訴郵件，被批評(píng)產(chǎn)品有誤導(dǎo)性或互相矛盾的信息。是競(jìng)對(duì)的惡意投訴或是平臺(tái)的最新變化，目前不是很清楚。
 

據(jù)保時(shí)運(yùn)通了解，有很多賣家出現(xiàn)同一個(gè)產(chǎn)品接到多次同樣的投訴郵件，產(chǎn)品因而被批量下架。恰逢年終旺季，一旦產(chǎn)品被下架停售，賣家的銷量將受到較大影響，旺季前期的心血很有可能化成泡影

大批賣家接到投訴郵件。

 

 

最近，大批賣家爆料稱，后臺(tái)一直反復(fù)接到亞馬遜的投訴郵件。依據(jù)賣家曬出的郵件顯示，之所以會(huì)接到該郵件，主要是因?yàn)橘I家投訴，認(rèn)為他們接收到的商品不能滿足他們的預(yù)期或者和商品信息中的描述未準(zhǔn)確匹配。具體而言，買家稱商品詳情頁(yè)面具備誤導(dǎo)性或者包括相互矛盾的信息。賣家的商品依然保持在售狀態(tài)，可是平臺(tái)建議賣家盡早查看商品詳情頁(yè)面并進(jìn)行相應(yīng)的更新，有利于買家放心地采購(gòu)商品。

 

據(jù)了解，最近接到此類投訴郵件的賣家比比皆是，在此之前很少見到批量投訴的情況，甚至還有部分賣家多個(gè)店鋪多款產(chǎn)品都接到投訴郵件，其中原因讓人琢磨不透。

 

“這兩個(gè)月隔三差五就收到這個(gè)投訴郵件，這是啥情況？”“昨天同一個(gè)產(chǎn)品接到三封，要寫POA了。”“每個(gè)店都收到了，店鋪銷量都已經(jīng)被影響了。”“好像是收到一個(gè)差評(píng)就來(lái)一個(gè)郵件。”

 

要知道，亞馬遜為了維護(hù)買家在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物的權(quán)益和體驗(yàn)，對(duì)于買家在購(gòu)買產(chǎn)品或者使用產(chǎn)品所做的投訴，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格審核和處理。而且，賬戶狀況也會(huì)生成相應(yīng)的違規(guī)記錄，需要賣家提交資料和申訴信去申訴處理，申訴成功了，才能恢復(fù)鏈接，消除被移除的風(fēng)險(xiǎn)。
 

許多賣家接到該郵件也是非常納悶，盡管賣家運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到商品狀況投訴，但很多賣家都表明自己的產(chǎn)品不滿意率一直比較低，產(chǎn)品得分率基本上在4.8分，而且在最初接到投訴郵件后，就多次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，都沒(méi)發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題，不知為什么依然一直接到買家投訴郵件，擔(dān)心長(zhǎng)期下去，必然對(duì)店鋪的銷量造成影響。

 

一位服裝類目賣家告訴保時(shí)運(yùn)通，最近確實(shí)收到很多投訴郵件，而且非常泛濫，不過(guò)由于服裝產(chǎn)品的尺寸、合身、款式等問(wèn)題確實(shí)不太好定性是買家故意，亦或者是買家確實(shí)不合適，自然就也沒(méi)多想。但現(xiàn)在許多不同類目的賣家都收到了投訴郵件，不得不懷疑平臺(tái)是不是又有新的變動(dòng)。


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