據(jù)了解，20多年前，亞馬遜就發(fā)布了交易安全保障索賠政策（A-to-zGuarantee），推行無后顧之憂退換貨，以協(xié)助消費者放心地選購第三方賣家售賣和物流配送的商品。這種政策不但有效提升了消費者對亞馬遜商城的信心和購物體驗感，也推動了第三方賣家的業(yè)務(wù)增長。
如今，在個別情況下，假如
亞馬遜美國站售賣瑕疵商品，造成消費者遭受意外經(jīng)濟(jì)損失或人身損害，專門針對索賠金額在1,000美金之下（這類狀況占整體案例的80%以上）的案例，亞馬遜將直接支付此筆賠償，以更快地協(xié)助消費者，賣家不用負(fù)責(zé)成本費。專門針對索賠金額在1000美金以上的案例，假如賣家不予以回應(yīng)或拒絕消費者的合理索賠，亞馬遜也將干預(yù)，協(xié)作賣家妥善處理消費者的問題。除此之外，亞馬遜還發(fā)布了亞馬遜保險加速器項目（AmazonInsuranceAccelerator），協(xié)助賣家以更優(yōu)惠的價格從可信賴的供應(yīng)商處選購保險。利用這一些創(chuàng)新性的舉措，我們期待為消費者和賣家構(gòu)建更值得大家信賴的購物和售賣體驗感。
自9月1日起，亞馬遜將協(xié)助消費者、賣家和保險公司三方共同處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和人身損害的索賠。如遇索賠問題，消費者能夠聯(lián)系
亞馬遜客服，到時候亞馬遜將聯(lián)系賣家并協(xié)助其處理。假如賣家未按時回應(yīng)索賠，亞馬遜將直接干預(yù)，負(fù)責(zé)索賠有關(guān)費用，協(xié)助處理消費者的“后顧之憂”。
另外，亞馬遜會獨立追訴賣家的責(zé)任。如賣家拒絕了亞馬遜認(rèn)為合理的消費者索賠，亞馬遜也將干預(yù)并妥善處理消費者的后顧之憂。專門針對這類狀況，賣家仍能夠接著為其商品辯護(hù)。
梳理后的流程有利于為消費者和賣家節(jié)約越多的時間、支出還有精力。亞馬遜一直專注于安全保障消費者權(quán)益，并出示高品質(zhì)、安全可靠的商品。只需是在亞馬遜上售賣的商品，不論是亞馬遜自營依然第三方賣家，亞馬遜期待能為消費者出示法定義務(wù)范疇以外的安全保障。
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