亞馬遜推行新政，上線聯(lián)絡(luò)顧客新功能
 

近日，亞馬遜美國站發(fā)布一篇公告，表明將推行品牌擁有者聯(lián)絡(luò)顧客的新功能。
 

亞馬遜表明，將推行一類新的溝通工具，協(xié)助身為品牌擁有者的賣家，可以在顧客留有1、2或3星產(chǎn)品評論后聯(lián)絡(luò)他們。此工具可以讓賣家挑選怎樣與顧客互動，出示全額退款或出示相關(guān)該訂單的其余信息以協(xié)助賣家處理顧客問題。
 

賣家可以通過轉(zhuǎn)到賣家中心并點擊品牌選項卡下的顧客評論來訪問此新工具。而借助此新工具，賣家可以查詢?nèi)我猱a(chǎn)品留有的任意評論，并依照品牌或星級開展過濾。現(xiàn)階段，亞馬遜已開啟新的“聯(lián)絡(luò)顧客”功能，協(xié)助賣家對核心產(chǎn)品的評論實現(xiàn)合格狀態(tài)。

 

此外，亞馬遜特別強調(diào)，在應(yīng)用聯(lián)絡(luò)顧客新功能的過程中，賣家不可詢問顧客的私人信息，包含電子郵件或電話號碼，而且顧客不應(yīng)該因此次外展或任意潛在解決方案而修改他們的評論。
 

亞馬遜推行聯(lián)絡(luò)顧客新功能后，賣家們紛紛議論。
 

亞馬遜出臺新政策，原意是協(xié)助交易雙方更加好的溝通，讓買家獲取更加好的消費體驗感，另外也讓賣家的產(chǎn)品review更為漂亮。但具體情況如何，還需要各位賣家在實踐時逐一勇于嘗試了。